Sự xung đột có thể xảy đến khi có quan điểm chống đối từ người này đối với người kia. Mặc dầu xung đột là việc thường xảy ra trong mối quan hệ của chúng ta và nó sẽ giúp mối quan hệ được lành mạnh nếu được giải quyết một cách tốt đẹp, đôi khi sự xung đột leo thang và gây đổ vỡ.

Chúng ta thường có xúc cảm mạnh khi sự xung đột bắt đầu căng thẳng.  Đối với nhiều người, khó mà giữ cho đầu óc được tỉnh táo trong khi đang bị cảm xúc mạnh. Cũng rất khó mà lắng nghe quan điểm của người kia.  Một số người nhất định “thắng với mọi giá”. Người khác thì muốn rút lui và trốn tránh, cả thể chất hoặc/lẫn tinh thần. Đây là việc bình thường khi người ta phản ứng khác nhau trong xung đột - thường thì do ảnh hưởng nào đó của cách mà chúng ta đã được giáo dục từ bé. Tuy vậy, có một khuynh hướng chung khi đương đầu với xung đột, là cách ăn nói của chúng ta có thể làm hư tất cả.

Khi sự xung đột đã căng thẳng đến mức độ mà hầu như bạn không còn có thể nghĩ đến quan điểm của người kia. Đó là lúc cần phải nhờ đến người thứ ba, chẳng hạn như một người tư vấn hoặc một người hòa giải. Mensline Australia có thể giới thiệu bạn đến những cơ quan cung cấp các dịch vụ này trong vùng của bạn.

Khi đương đầu với sự xung đột trong cuộc sống của bạn, điều quan trọng là nên lưu ý các điểm sau:

• Hành hung - bất cứ dưới hình thức nào – không bao giờ được chấp nhận. Chúng ta không bao giờ hành hung kẻ khác giống như chúng ta không chấp nhận kẻ khác hành hung mình.
• Chúng ta và chỉ có chúng ta có trách nhiệm về sự truyền đạt của chính mình. Không ai “khiến” ta nói hay làm điều gì. Chúng ta có thể tự chọn lựa cách đối ứng.
• Hạn chế sự chọn lựa của người khác bằng cách chế ngự họ cả thể chất lẫn tinh thần là điều không thể chấp nhận được. Nếu đây là việc bạn đang làm hoặc người khác đang áp đặt lên bạn, có thể đây là lúc bạn cần nói với người nào đó về vấn đề này.
• Bạo hành thể chất đối với bất kỳ ai là việc gây hủy hoại và bất hợp pháp. Nếu bạo hành xảy ra khi xung đột trong cuộc sống của bạn, nên tìm sự giúp đỡ ngay.

Vài câu hỏi đáng để bạn tự hỏi về xung đột trong cuộc sống:

• Người can dự có cảm thấy họ được lắng nghe hay bị lờ đi?
• Sự xung đột có dẫn đến việc nhân nhượng hay đưa đến trạng huống “bên thắng-bên bại”?
• Việc truyền thông có tính chất tôn trọng hay hủy hoại?
• Bạn có lắng nghe và đáp ứng hay chỉ phản ứng lại?
• Sự truyền thông này mang đến kết quả tốt hay xấu?

Vài gợi ý hữu ích trong việc chế ngự xung đột:

• Lắng nghe quan điểm của người kia và chắc rằng mình hiểu đúng.
• Tôn trọng quan điểm của người kia.
• Tìm cách để có thể hòa giải - Điều gì là quan trọng nhất và kém quan trọng nhất cho cả hai trong trạng huống này.
• Cố giữ tính chất tôn trọng trong việc truyền thông. Kiềm chế việc mỉa mai hoặc hạ nhục.
• Hãy dùng ngôi thứ nhất “Tôi” như là: “Khi anh/em nói như thế, tôi cảm thấy…”. Không một ai có thể tranh cải với cảm nhận của bạn.
• Nếu sự việc bắt đầu căng thẳng, hãy yêu cầu ngưng lại. Nên trở lại cuộc thảo luận sau khi cả hai được bình tỉnh hơn.
• Nếu các phương cách truyền thông trước đây không mang đến kết quả, thử phương cách mới. Thử thông đạt với nhau qua nhiều phương tiện khác nhau, thí dụ: gởi thư từ hoặc qua điện thư.